Política de cambios, devoluciones y reembolsos

1.- Generalidades

​ONLINE TACNA es una plataforma de intermediación entre vendedores autorizados de la Zona Franca de Tacna (ZOFRATACNA) y los compradores en todo el Perú. Las siguientes políticas aplican a todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma digital.

2.- Cambios

2.1.- Condiciones para solicitar un cambio

  • El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con empaques originales y etiquetas intactas.
  • El cambio está sujeto a la disponibilidad del producto solicitado.

2.2.- Procedimientos

  • Enviar solicitud al correo [email protected] o a través de su cuenta en la plataforma.
  • Incluir número de pedido, fotos del producto y motivo del cambio.
  • El equipo de atención revisará el caso en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

2.3.- Procedimientos

  • Si el motivo del cambio no es atribuible a un error del vendedor o defecto del producto, el costo del envío correrá por cuenta del cliente.
  • Si es por error del vendedor o defecto comprobado, los gastos correrán a cuenta del vendedor.

3.- Devoluciones

3.1.- Casos aceptables de devolución

  • Producto defectuoso de fábrica.
  • Producto incorrecto (modelo, talla, color distinto al solicitado).
  • Producto dañado durante el transporte.

3.2.- Plazo

  • Hasta 7 días calendario desde la recepción del producto.

3.3.- Condiciones

  • El producto debe ser devuelto en su empaque original y sin señales de uso.
  • En caso de productos sellados o de uso personal, no se aceptarán devoluciones si el empaque ha sido abierto.

3.4.- Condiciones

  • ONLINE TACNA coordinará la logística de recojo si la causa es atribuible al vendedor o al transporte.

4.- Reembolsos

4.1.- ¿Cuándo aplica?

  • Cuando no se pueda reponer el producto solicitado.
  • Cuando el cliente desista de la compra dentro de los plazos y condiciones establecidos.

4.2.- Tiempo de procesamiento

  • El reembolso se realizará dentro de un plazo de 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
  • El método de reembolso será el mismo que el utilizado para la compra o mediante transferencia bancaria a nombre del titular.

4.3.- No reembolsables

  • Costos logísticos en caso la devolución sea por razones personales del cliente (cambio de opinión, error al comprar).
  • Productos en promoción o con descuentos especiales, salvo por defecto comprobado.

5.- Consideraciones adicionales

ONLINE TACNA actúa como intermediario, pero brinda soporte durante todo el proceso de postventa.

ONLINE TACNA se reserva el derecho de evaluar caso por caso y dar una solución adecuada, velando por la satisfacción del cliente y los derechos del vendedor.


6.- Contacto

Para cualquier solicitud, escribe a:

📧 [email protected]

📞 WhatsApp: +51 934838077

⏰ Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.