1.- Generalidades
ONLINE TACNA es una plataforma de intermediación entre vendedores autorizados de la Zona Franca de Tacna (ZOFRATACNA) y los compradores en todo el Perú. Las siguientes políticas aplican a todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma digital.
2.- Cambios
2.1.- Condiciones para solicitar un cambio
- El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con empaques originales y etiquetas intactas.
- El cambio está sujeto a la disponibilidad del producto solicitado.
2.2.- Procedimientos
- Enviar solicitud al correo [email protected] o a través de su cuenta en la plataforma.
- Incluir número de pedido, fotos del producto y motivo del cambio.
- El equipo de atención revisará el caso en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
2.3.- Procedimientos
- Si el motivo del cambio no es atribuible a un error del vendedor o defecto del producto, el costo del envío correrá por cuenta del cliente.
- Si es por error del vendedor o defecto comprobado, los gastos correrán a cuenta del vendedor.
3.- Devoluciones
3.1.- Casos aceptables de devolución
- Producto defectuoso de fábrica.
- Producto incorrecto (modelo, talla, color distinto al solicitado).
- Producto dañado durante el transporte.
3.2.- Plazo
- Hasta 7 días calendario desde la recepción del producto.
3.3.- Condiciones
- El producto debe ser devuelto en su empaque original y sin señales de uso.
- En caso de productos sellados o de uso personal, no se aceptarán devoluciones si el empaque ha sido abierto.
3.4.- Condiciones
- ONLINE TACNA coordinará la logística de recojo si la causa es atribuible al vendedor o al transporte.
4.- Reembolsos
4.1.- ¿Cuándo aplica?
- Cuando no se pueda reponer el producto solicitado.
- Cuando el cliente desista de la compra dentro de los plazos y condiciones establecidos.
4.2.- Tiempo de procesamiento
- El reembolso se realizará dentro de un plazo de 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
- El método de reembolso será el mismo que el utilizado para la compra o mediante transferencia bancaria a nombre del titular.
4.3.- No reembolsables
- Costos logísticos en caso la devolución sea por razones personales del cliente (cambio de opinión, error al comprar).
- Productos en promoción o con descuentos especiales, salvo por defecto comprobado.
5.- Consideraciones adicionales
ONLINE TACNA actúa como intermediario, pero brinda soporte durante todo el proceso de postventa.
ONLINE TACNA se reserva el derecho de evaluar caso por caso y dar una solución adecuada, velando por la satisfacción del cliente y los derechos del vendedor.
6.- Contacto
Para cualquier solicitud, escribe a:
📞 WhatsApp: +51 934838077
⏰ Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.